Özet — 30 saniyede
- YZ taslak + temsilci onayı: ilk yanıt süresi %34 kısaldı, CSAT değişmedi.
- Tam otopilot yalnızca bilgi bankasında karşılığı olan sorularda güvenli.
- Kritik (1–2 yıldız) yorum ve taleplerde insan şart; 15 dakika kuralı korundu.
- Kaynak gösterme özelliği, temsilcinin taslağa güvenini %41 artırdı.
Deney: 2.100 talep, iki kol
Bir perakende şirketinin destek kuyruğunu ikiye böldük: A kolunda YZ ilk yanıt taslağını yazdı, temsilci onaylayıp gönderdi. B kolunda taslak doğrudan gönderildi (bilgi bankası eşleşmesi %95 üstü sorularda). 3 hafta, 2.100 talep.
| Metrik | İnsan (önce) | Taslak + onay | Otopilot |
|---|---|---|---|
| İlk yanıt süresi | 11 dk | 7,2 dk | 40 sn |
| CSAT | %86 | %87 | %81 |
| Yanlış yanıt | %1,2 | %1,0 | %4,6 |
| Temsilci memnuniyeti | — | +%28 | +%9 |
Çizgi nerede: onay matrisimiz
- Otomatik gönder: kargo takip, iade durumu, şube çalışma saati gibi bilgi bankası karşılığı net sorular.
- Taslak + onay: ürün önerisi, ücret/iade istisnası, şikâyet içeren her talep.
- Doğrudan insan: kritik yorumlar, hukuki/finansal sonuç doğuran talepler, VIP müşteriler.
“Müşteri, hızlı yanlış yanıttansa yavaş doğru yanıtı affeder. Hız, güvenin önüne geçemez.”
— Selin Yıldırım
Bu yazı işinize yaradı mı?
Oyunuz, sıradaki yazıların sırasını belirler.
Kaynaklar & doğrulama
- DestekMasası+ deney kayıtları, Oca 2026
- CSAT anketleri n=1.840
- YorumRadar kritik kuyruk verisi
Son güncelleme: 7 Şub 2026, 15:10 TSİ • Hata gördünüz mü? Yazı kuruluna yazın.
Bu yazı hakkında sorulanlar
2 soruYZ taslaklar nereden öğreniyor?
Son 90 günün çözülmüş taleplerinden ve bilgi bankanızdan. 4.8.0 sürümüyle her taslağın altında hangi çözümden beslendiği de listeleniyor.
Küçük ekipte (2 kişi) YZ gerekli mi?
Evet, hatta en çok orada işe yarıyor: gece gelen talepler sabaha taslaklı hazır oluyor; 2 kişi 5 kişilik kuyruğu taşıyabiliyor.
Selin; destek operasyonlarını ve memnuniyet metriklerini izler. CSAT ve ilk temasta çözüm dosyalarının editörüdür.