Özet — 30 saniyede
- İadelerin %52'si beden/ölçü uyuşmazlığından geliyor — ürün sayfası sorunu.
- Kural bazlı otomatik onay, iade çözüm süresini 6 günden 1,4 güne indiriyor.
- Kargo bedava eşiği sepeti büyütür ama iadeyi de büyütür; eşiği ürün grubuna göre kırın.
- İade nedenini 5 şıkla sınırlandırın; serbest metin analiz edilemez.
İade neden gerçekten oluyor
%52
beden / ölçü uyuşmazlığı
%21
görsel-beklenti farkı
%14
hasarlı / eksik
%13
vazgeçme / diğer
Veri açık: iadelerin yarısından fazlası ürün sayfasında çözülebilecek sorunlar. Müşteri bedeni tahmin edemiyor, kumaşı fotoğraftan anlayamıyor, ölçüyü cetvelle kıyaslayamıyor. İade masrafını kargo şirketiyle pazarlık ederek değil, sayfayı düzelterek düşürürsünüz.
6 hamlelik plan
01Gerçek modelli beden tablosu
Her üründe en az 2 farklı bedende manken ölçülerini yazın. “Kalıp dardır” notu, tablo kadar etkilidir.
02Video ve yakın plan
Kumaş dokusunu gösteren 10 saniyelik video, iade oranını tek başına %11 düşürüyor (pilot ölçüm).
03Kural bazlı otomatik onay
Etiketi duran, 14 gün içindeki iadeleri otomatik onaylayın; ekibe yalnızca istisnalar düşsün.
04İade nedenini standartlaştırın
5 şık: beden, görsel farkı, hasar, eksik, vazgeçme. Serbest metni ek not yapın.
05Kargo eşiğini kırın
Tek eşik yerine kategori eşiği: küçük aksesuarda düşük, mobilyada yüksek eşik.
06İade ürününü vitrine döndürün
Kontrolü geçen ürün 24 saatte yeniden satışa çıksın; depoda bekleyen her gün maliyettir.
Bu yazı işinize yaradı mı?
Oyunuz, sıradaki yazıların sırasını belirler.
Kaynaklar & doğrulama
- VitrinON iade kayıtları, 2025
- Pilot satıcı ölçümleri
- Editör ürün sayfası denetimi
Son güncelleme: 5 Şub 2026, 13:30 TSİ • Hata gördünüz mü? Yazı kuruluna yazın.
Bu yazı hakkında sorulanlar
2 soruOtomatik onay suistimale yol açmaz mı?
Kurallar bunu engeller: aynı müşterinin 30 günde 3. iadesi, etiketsiz ürün ve yüksek tutarlı siparişler otomatik onay dışıdır; ekibe düşer.
Pazaryeri iadeleri de bu sisteme girer mi?
Evet — Trendyol ve Hepsiburada iade webhook'ları tek havuzda toplanır; kural seti pazaryeri siparişlerine de uygulanır.
Mert; e-ticaret operasyonlarını ve pazaryeri dinamiklerini izler.